| 顧客を獲得する |
今乗っている車（2004年式VWゴルフ）の車検が近づき、車検を通すか、新しいVWに買い替えるか、または売って別の車を買うか迷っていたので、先日近くの車買取専門店に査定をしてもらいに行きました。
お店から出された査定金額は私の想定内の金額でしたので、感動も落胆もなかったのですが、驚いたのはその店の営業さんの対応でした。
一般的に営業さんだと何とか車を売ってもらおうと、あの手この手と話術を駆使して交渉してきますが、その営業さんは全然違いました。
まず私がアンケートシートに記入した後、今回の査定の目的や、車の使用状況や、車に対する私の思いなどをいろいろと聞いてきました。
そして彼が私に言ったのは、「このまま車検を通してお乗りになった方がいいですね。」でした。
彼曰く、「正直言って私は車を売って欲しいです。でも、お客様に後悔して欲しくないんです。今の状況でお客様が私どもにお車をお売りになったら、きっと後悔なされると思います。」というのです。
彼によると、私が今の車に何も不満も持っていないこと、むしろ気に入っていること、今の車を売って経済的な車に乗り替えても大した経費削減にならないこと、そして一番大事なのは私が今の車を手放した後の気持ちなどを考えると、今は売る時期ではないということでした。
これから先に、私が気になった車、欲しい車が出た時に再度検討したらいいと、彼は言ってくれました。
このとき私は、彼は目先の利益よりも未来の利益を優先したのだと思いました。
「この営業さんは確実に顧客を確保したな。それどころか、私の口からこの店（営業さん）の評判が発せられる可能性をも手にしたな」と思いました。
営業（商売）をやっていると、どうしても目先の売り上げ・利益に執着してしまいがちですが、そもそも商売は「商い（あきない）」というぐらいですから、長く続いていくものです。
今回もまた、この営業さんから商売（営業）のあり方について学んだ気がしました。
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| わが町の風景 |
私の家は、周りが森と田園に囲まれた、とても長閑な場所にあります。
春は野鳥の囀りで朝を迎え、夏になると昼間は蝉、夜は蛙の鳴き声が賑やかで、秋には虫の声が涼しげに聞こえてくる、そんな郊外にあります。
日常の買い物をするのに1キロ先まで行かなければならず、少し不便さはありますが、土と緑に囲まれた環境は、住むには最高の場所だと思っています。
夏の日は、毎日が小学校時代の林間学校にいるような感じです。
近くの森の中には、サッカーのJリーグチームの広い練習グラウンドがあるのですが、森が深いために外からは全く見えません。
また、その森の近くには神社があり、年2回（4月と12月）大きな祭りが催されて、かなりの賑わいを見せています。
私はここに移り住んで、もう37年になります。
最初は道路もアスファルト舗装されておらず、街灯もあまり無いような田舎の町でしたから、「何でこんなところに引っ越してきたんだ」と、子供ながらに思いましたが、最近では生活にも慣れ、近くに大型スーパーやホームセンターなどの店舗ができたこともあり、今ではそんな田舎の町が気に入っています。
下の写真は、そんな我が家の２階から写した素朴な町（村？）の風景です。
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| 接客�� |
先日購入したスーツの裾上げ修理が完了し、お店に引き取りに行った時のことです。
エレベーターで4階の専用カウンターに行くと、そこには女性店員さんが一人だけいました。
その彼女に修理伝票を渡すとカウンターの隣にあるラウンジに案内されました。
「こちらで少しお待ちください。」と、非常に丁寧な接客です。
しばらくすると、その女性店員さんが私のスーツを持って現れ、「こちらの紺のスーツでよろしいでしょうか。試着なさいますか。」と、私に確認を求めてきました。
私が試着の必要がない旨を伝えると、彼女は専用のカバーケースに入れて、私に手渡すかと思ったら、「エレベーターまでお持ちします。」と、エレベーターの所まで付いて来てくれました。
そして、私がエレベーターに乗ると、彼女は深々とお辞儀をして私を見送ってくれました。
その瞬間、私の口から出た言葉は、「またお願いします。」でした。
決して高い買い物をしたわけでもないし、私がＶＩＰだったわけでもないのに、彼女たちは私に最高の「おもてなし」をしてくれました。
私の心の中は完璧に、「秋冬のスーツもここで買おう！」になっていました。
ちなみに、お店の名前は「KONAKA THE FLAG」です。
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| 接客 |
先日、2年ぶりに新しいスーツを買いました。
新橋駅近くに在る紳士服量販店のコンセプトショップで、久し振りに紺色のスーツを購入しました。
普段は五反田に在る行きつけの店でしか買わないのですが、今回その店に私のサイズに合う気に入ったスーツがなかったので、前から気になっていたこの新橋のお店に入ってみました。
1階フロアでスーツを見ていると、20代の若い女性店員さんが話しかけてきて、商品の説明をしてくれました。
この女性店員さんの接客は非常に感じがよく、私は「おもてなし」を受けたという体験でした。
言葉づかいも丁寧で、要所要所に気配りがあり、無理な押しつけはなく、その接客ぶりにはとても感心しました。
買い物をして、こんなに満足したのは本当に久しぶりでした。
このような接客は、このお店の社員教育がしっかりしているのも確かだと思いますが、それ以上に彼女が持っているお客様への思いやり、ホスピタリティが可能にしているのだと思いました。
店を出た後に私が思ったことは、「今度もここへ来よう。」でした。
「商品・価格以上の価値や満足をお客様に提供する」
あらためて、商売（ビジネス）のあるべき姿を見たような一日でした。
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| 基本を見直す |
今朝、2週間ぶりにゴルフの練習に行ってきました。
いつも通り、ピッチングウェッジから始めて、ショートアイアン→ミドルアイアン→ロングアイアン→フェアウェイウッド→ドライバー→サンドウェッジの順に練習しました。
ロングアイアンを練習しだしたあたりから、打球が右方向に飛ぶようになりました。
右にややプッシュぎみに出て、スライスするような球筋になってきました。
タイミングを変えたり、テイクバックを少しフラットに上げたり、いろいろ試してみましたが、あまり効果がありませんでした。
150球ぐらい打った頃に、「もしかしたら、最近ストレッチ運動をしていなかったので、身体が硬くなって、左肩の回転が浅くなっているのかも？」と思い、意識してテイクバック時に左肩を深く入れるようにして打ってみました。
すると、打球は目標方向に真っ直ぐ飛び出して、鋭い弾道でネットに突き刺さりました。
その後、数十球打ちましたが、どれも同じように飛んでくれました。
テイクバックの時に、「左肩を十分回す（右利きの場合）」というのは、ゴルフスウィングの基本ですが、そのことをすっかり見落としていました。
その時思ったのは、「もしかしたら、他でもたくさん基本を見落としていることがあるかも」ということでした。
もし自分の人生の分野に、「何か今までのように上手くいかない」、「最近調子が悪い」などがあるとしたら、この「基本（的なこと）」を忘れているのかもしれません。
もう一度、改めて自分の仕事の『基本』を見直したくなりました。
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